FD宣言(お客様本位の業務運営宣言)

FD宣言(お客様本位の業務運営宣言)

当社は「お客様に信頼される代理店」を目指し、お客様一人ひとりに「質の高い、価値あるサービス」を提供するため下記の取組を元にお客様に寄り添った業務運営を推進致して参ります。

1. お客様に最適の保険商品の提供
お客様を取巻く危険は様々です。様々なリスクからお客様を守る保険商品を設計するため、法人のお客様には、「リスクコンサルテイング」の手法で、個人のお客様には、「意向の把握」を通して、そのリスクを知り、お客様に最もふさわしい保険商品を提供します。

2. お客様への情報の提供
保険商品に関する重要な情報を分かり易く説明します。
特に、お客様にとって不利益となる事項(保険金を支払えない場合など)については、丁寧な説明をします。
また、高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることがないよう、分かり易く説明します。

3. お客様の声の尊重
苦情や要望として寄せられた「お客様の声」を真摯に受け止め、原因分析と再発防止策を全員で共有し、社員の業務能力の向上に努めていきます。

4. お客様の利益を尊重
当社の利益のためにお客様の利益を不当に害することがないように業務運営を行います。当社は保険商品をお客様にお勧めするにあたっては、保険会社から受取る代理店手数料の多寡に影響されることなく、お客様のニーズに合った商品をお勧めします。

5. お客様第一の実現
お客様第一を実現するため、お客様のニーズを把握し、ニーズに合った商品を提供できるよう、従業員に対し、教育・研修を実施、充実します。


宣言定着を測るための評価指数(KPI)

指標1.
お客様本位の業務運営を行う為の社員研修の推進
お客様第一の精神を習得し実行する為の社員研修を毎月実施します。
実施回数:年間12回(全員受講必須)

指標2.
お客様の声を分析し、社員の業務能力向上への活用
お客様の苦情やお褒めの言葉等を集約分析し、苦情が再発されない様社員全員で共有し、対策する事で社員の業務レベルの向上を目指します。

年度 苦情 お褒めの言葉 全体
2023年 1件 5件 6件
2024年 2件 6件 8件

指標3.
お客様の苦情を少なくし、お褒めの言葉を頂ける代理店を目指す
毎年、お客さまの苦情とお褒めの声を数値で把握・管理します。

2025年3月1日

セイバー保険グループ株式会社